Dans le secteur du transport terrestre, le service client est souvent perçu comme une simple ligne téléphonique ou un contact en cas de problème. Pourtant, il s’agit en réalité d’un élément clé de la qualité de service et de la fidélisation client. Chez KMD Transport Logistique, nous considérons la relation client comme un pilier central de notre activité.
📞 Un interlocuteur dédié, c’est rassurant
Quand une entreprise confie sa marchandise à un transporteur, elle attend non seulement un acheminement efficace, mais aussi une communication claire à chaque étape.
Chez KMD, chaque client bénéficie d’un interlocuteur attitré : une personne qui connaît son dossier, ses besoins spécifiques et son historique.
📍 Une traçabilité transparente des livraisons
Le service client ne se contente pas de répondre aux appels. Il suit en temps réel les camions, contrôle le respect des horaires et informe les clients de toute évolution, surtout en cas d’imprévu (bouchons, panne, contrôle douanier…).
Nous croyons en une approche proactive : mieux vaut prévenir que guérir.
🧩 Des conseils logistiques personnalisés
Votre marchandise est fragile ? Vous avez des contraintes de livraison serrées ?
Nos chargés de clientèle ne se contentent pas d’enregistrer des commandes. Ils vous conseillent sur le choix du véhicule, le meilleur horaire de départ, ou encore les documents nécessaires pour une expédition régionale.
💬 Une écoute pour progresser
Chaque retour client est une opportunité d’amélioration. Chez KMD, nous prenons en compte les avis, suggestions et même les critiques pour ajuster nos processus, former nos chauffeurs, et optimiser nos délais.
✅ Une meilleure expérience pour tous
Un service client efficace, c’est un gain de temps, de sérénité, et une image professionnelle renforcée pour vos propres clients. Car si nous livrons à temps et dans de bonnes conditions, c’est votre entreprise qui en récolte les bénéfices auprès de ses partenaires.
🔚 Conclusion
Le transport, ce n’est pas seulement déplacer des marchandises : c’est gérer une relation de confiance, dans laquelle le service client joue un rôle déterminant. Chez KMD Transport Logistique, notre ambition est de vous accompagner avant, pendant et après chaque livraison, avec disponibilité, réactivité et engagement.
